Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior | Vaga afirmativa para pessoas negras

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.

Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore.

Ser Customer Success na Árvore significa assumir uma carteira de clientes estratégicos e ser responsável, de ponta a ponta, pela jornada deles: do onboarding à retenção e expansão. É um papel sênior, que exige alta competência técnica e principalmente comportamental, domínio de indicadores e resiliência para lidar com pressão e metas ambiciosas. Além disso, buscamos alguém com familiaridade em gestão, preparado para ser a figura de referência do time sempre que necessário, garantindo alinhamento e continuidade nos processos. Esperamos um profissional capaz de analisar dados, propor soluções e gerar resultados concretos para cada escola parceira, atuando como consultor de confiança e motor de crescimento da base.

• Responsável pelo atendimento das grandes contas da Árvore (escolas privadas);
• Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
• Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
• Responsável pela manutenção da satisfação e atingimento de objetivos do cliente; 
• Criar estratégias e realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;
• Responsável por toda jornada do cliente (Onboarding, ongoing e retenção). 

• Desejável graduação preferencialmente nas áreas de Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou Pedagogia.
• Sólida experiência com vendas ou customer success no B2B;
• Experiência com metas;
• Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel;
• Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
• Senso de organização e responsabilidade;
• Alta flexibilidade e capacidade de adaptação;
• Pensamento estratégico e capacidade analítica e visão de negócio;
• Morar no Rio de Janeiro (capital).

Seria legal que você tivesse também: 

• Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
• Conhecimento do mercado educacional;
• Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
• Conhecimento de Hubspot e/ou CRM;
• Gostar de ler.
• Experiência prévia como liderança.

O que você vai encontrar aqui:

• Salário de R$ 5800 + variável
• Flexibilidade de horário;
• Autonomia;
• Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
• Cultura colaborativa;
• Auxílio creche;
• Vale alimentação ou refeição pago no Caju benefícios;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Crédito Consignado;
• Auxílio Farmácia;
• Wellhub;
• Desconto em universidades e cursos;
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Outras informações importantes para você:

• Trabalho híbrido, de terça a quinta no escritório da Árvore no bairro da Saúde, no Centro do Rio de Janeiro

Na Árvore, acreditamos no poder transformador da educação. Nossa missão é promover o acesso ao conhecimento e incentivar o hábito da leitura em estudantes de todo o Brasil. Com uma plataforma digital que une tecnologia, inovação, leitura e aprendizagem, apoiamos escolas, professores e alunos a desenvolverem novas habilidades e alcançarem futuros extraordinários.

• +350 mil educadores transformam a educação com a Árvore
• +20 mil escolas conectadas
• +4 milhões de alunos impactados (10% de todos os alunos do Brasil!).

🌟 Venha fazer parte dessa história! Confira nossas vagas abertas agora mesmo!