Pessoa Analista de Sucesso do Cliente
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Somos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.
Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore.
Na Árvore, o papel de Customer Success vai além de apenas garantir que os clientes estejam utilizando a plataforma; é sobre construir um relacionamento de confiança e parceria com cada escola, professores e gestores. O CS na Árvore atua como um consultor estratégico, focado em maximizar o impacto da leitura e da aprendizagem dentro das instituições parceiras, por meio de treinamentos personalizados, acompanhamento de engajamento e análise de dados que orientam a utilização das soluções de forma eficaz e contextualizada às necessidades de cada escola. Cuidamos da escola do onboarding à retenção sendo a figura ativa para a proposição de expansões e novas vendas para o cliente. Nossos contatos são via telefone, videoconferência e WhatsApp prioritariamente.
Responsibilities and assignments
- Responsável por uma carteira de clientes Árvore (escolas privadas);
- Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
- Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
- Responsável por traçar estratégias comerciais com foco em expansão de contratos;
- Realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;
Requirements and qualifications
Pré Requisitos Obrigatórios
- Ter experiência prévia em Customer Success atuando com carteira de clientes;
- Experiência com atendimento via videoconferência;
- Bons conhecimentos de Excel.
- Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
- Senso de organização e responsabilidade;
- Morar no RJ e região.
Additional information
Seria muito legal se você também tivesse:
- Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
- Conhecimento do mercado educacional;
- Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
- Conhecimento de Sense Data;
- Gostar de ler.
O que você vai encontrar aqui:
- Salário Compatível com Mercado
- Flexibilidade de horário;
- Autonomia;
- Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
- Cultura colaborativa;
- Auxílio creche;
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale transporte para os momentos presenciais;
- Crédito Consignado
- Auxílio Farmácia;
- Wellhub (Gympass);
- Desconto em universidades e cursos;
- Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.
Outras informações importantes para você:
- Trabalho híbrido com alguns encontros presenciais no Rio de Janeiro
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Papo com o time de Experiência
- Step 3: Etapa de teste prático
- Step 4: Papo de fit cultural
- Step 5: Papo de proposta =)
- Step 6: Hiring
VENHA TRANSFORMAR A EDUCAÇÃO DO BRASIL!
Trabalhamos todos os dias para levar a leitura para milhares de escolas públicas e privadas de todos os cantos do Brasil. Desde 2014, já impactamos mais de 2 milhões de alunos com as nossas soluções e queremos atingir muitos outros. Vamos transformar a educação! Porque leitura transforma.
Conheça mais sobre nós