Skip to main content
Applications closed

Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.


Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore.


Na Árvore, o papel de Customer Success vai além de apenas garantir que os clientes estejam utilizando a plataforma; é sobre construir um relacionamento de confiança e parceria com cada escola, professores e gestores. O CS na Árvore atua como um consultor estratégico, focado em maximizar o impacto da leitura e da aprendizagem dentro das instituições parceiras, por meio de treinamentos personalizados, acompanhamento de engajamento e análise de dados que orientam a utilização das soluções de forma eficaz e contextualizada às necessidades de cada escola. Cuidamos da escola do onboarding à retenção sendo a figura ativa para a proposição de expansões e novas vendas para o cliente. Nossos contatos são via telefone, videoconferência e WhatsApp prioritariamente.

Responsibilities and assignments

  • Responsável por uma carteira de clientes Árvore (escolas privadas);
  • Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
  • Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
  • Responsável por traçar estratégias comerciais com foco em expansão de contratos;
  • Realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;

Requirements and qualifications

Pré Requisitos Obrigatórios

  • Ter experiência prévia em Customer Success atuando com carteira de clientes;
  • Experiência com atendimento via videoconferência;
  • Bons conhecimentos de Excel.
  • Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
  • Senso de organização e responsabilidade;
  • Morar no RJ e região.

Additional information

Seria muito legal se você também tivesse:


  • Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
  • Conhecimento do mercado educacional;
  • Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
  • Conhecimento de Sense Data;
  • Gostar de ler.

O que você vai encontrar aqui:


  • Salário Compatível com Mercado
  • Flexibilidade de horário;
  • Autonomia;
  • Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
  • Cultura colaborativa;
  • Auxílio creche;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Vale transporte para os momentos presenciais;
  • Crédito Consignado
  • Auxílio Farmácia;
  • Wellhub (Gympass);
  • Desconto em universidades e cursos;
  • Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Outras informações importantes para você:

  • Trabalho híbrido com alguns encontros presenciais no Rio de Janeiro

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Papo com o time de Experiência
  3. Step 3: Etapa de teste prático
  4. Step 4: Papo de fit cultural
  5. Step 5: Papo de proposta =)
  6. Step 6: Hiring

VENHA TRANSFORMAR A EDUCAÇÃO DO BRASIL!

Trabalhamos todos os dias para levar a leitura para milhares de escolas públicas e privadas de todos os cantos do Brasil. Desde 2014, já impactamos mais de 2 milhões de alunos com as nossas soluções e queremos atingir muitos outros. Vamos transformar a educação! Porque leitura transforma.