Pessoa Analista de Sucesso do Cliente

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.

Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore.

Na Árvore, o papel de Customer Success vai além de apenas garantir que os clientes estejam utilizando a plataforma; é sobre construir um relacionamento de confiança e parceria com cada escola, professores e gestores. O CS na Árvore atua como um consultor estratégico, focado em maximizar o impacto da leitura e da aprendizagem dentro das instituições parceiras, por meio de treinamentos personalizados, acompanhamento de engajamento e análise de dados que orientam a utilização das soluções de forma eficaz e contextualizada às necessidades de cada escola. Cuidamos da escola do onboarding à retenção sendo a figura ativa para a proposição de expansões e novas vendas para o cliente. Nossos contatos são via telefone, videoconferência e WhatsApp prioritariamente.

• Responsável por uma carteira de clientes Árvore (escolas privadas);
• Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
• Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
• Responsável por traçar estratégias comerciais com foco em expansão de contratos;
• Realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;

Pré Requisitos Obrigatórios

• Ter experiência prévia em Customer Success atuando com carteira de clientes;
• Experiência com atendimento via videoconferência;
• Bons conhecimentos de Excel.
• Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
• Senso de organização e responsabilidade;
• Morar no RJ e região.

Seria muito legal se você também tivesse:

• Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
• Conhecimento do mercado educacional;
• Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
• Conhecimento de Sense Data;
• Gostar de ler.

O que você vai encontrar aqui:

• Salário Compatível com Mercado
• Flexibilidade de horário;
• Autonomia;
• Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
• Cultura colaborativa;
• Auxílio creche;
• Vale alimentação ou refeição;
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale transporte para os momentos presenciais;
• Crédito Consignado
• Auxílio Farmácia;
• Wellhub (Gympass);
• Desconto em universidades e cursos;
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Outras informações importantes para você:

• Trabalho híbrido com alguns encontros presenciais no Rio de Janeiro

Trabalhamos todos os dias para levar a leitura para milhares de escolas públicas e privadas de todos os cantos do Brasil. Desde 2014, já impactamos mais de 2 milhões de alunos com as nossas soluções e queremos atingir muitos outros. Vamos transformar a educação! Porque leitura transforma.