Pessoa Analista de Sucesso do Cliente | 2 Vagas, sendo uma Afirmativa para Pessoas Negras
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Somos a Árvore, a plataforma gamificada de leitura, que por meio de uma experiência lúdica, incentiva o prazer em aprender.
Atualmente, o Brasil é um dos países que menos lê no mundo. São menos de 3 livros anuais por habitante, e no PISA, Programa Internacional de Avaliação de Alunos, o nosso desempenho cai ano após ano.
Na Árvore, acreditamos que a leitura é um superpoder que facilita o aprendizado, ajuda no entendimento do mundo e potencializa habilidades importantes para o futuro. Trabalhamos diariamente para que todos os alunos do país, tenham acesso à leitura, já impactamos mais de dois milhões de alunos e sabemos que podemos ir mais longe.
Tecnologia e inovação fazem parte das nossas raízes. Jogamos junto de escolas e famílias no desafio de educar em um dia-a-dia ultraconectado.
Somos plurais e empáticos, nos adaptamos e encaramos os desafios do futuro com curiosidade e entusiasmo. Somos apaixonados por nossos clientes e comprometidos com resultados e entregas melhores todos os dias.
Com as nossas soluções, somos vencedores há 4 anos seguidos do prêmio Top Educação, finalistas do EdtechX, vencedores do prêmio 100 Statups to Watch, vencedores do Pitch Gov SP e Pitch Gov Santo André.
Aqui você vai encontrar um ambiente de crescimento, dinâmico e com aprendizados constantes. Esse desafio faz sentido para você? Vem pra Árvore.
Responsibilities and assignments
Duas vagas, sendo uma pleno e outra sênior. Vamos trabalhar perfil afirmativo nas duas posições, sendo que uma obrigatoriamente fecharemos como afirmativa.
- Responsável pelo atendimento das grandes contas da Árvore (escolas privadas);
- Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
- Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
- Responsável pela manutenção da satisfação e atingimento de objetivos do cliente;
- Responsável por traçar estratégias comerciais com foco em expansão de contratos;
- Realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;
- Responsável por toda jornada do cliente (Onboarding, ongoing e retenção).
Requirements and qualifications
- Afinidade com a área de atuação da Árvore (educacional e/ou literária);
- Desejável graduação em qualquer área;
- Sólida experiência com vendas ou customer success no B2B;
- Experiência com metas;
- Experiência com ferramentas do Google;
- Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
- Senso de organização e responsabilidade;
- Alta flexibilidade e capacidade de adaptação;
- Pensamento estratégico e visão de negócio;
Additional information
Seria muito legal se você também tivesse:
- Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
- Conhecimento do mercado educacional;
- Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
- Conhecimento de Sense Data;
- Gostar de ler.
O que você vai encontrar aqui:
- Salário Compatível com Mercado
- Flexibilidade de horário;
- Autonomia;
- Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
- Cultura colaborativa;
- Auxílio creche;
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Vale transporte para os momentos presenciais;
- Crédito Consignado
- Auxílio Farmácia;
- Gympass;
- Zenklub;
- Árvore para você e sua família, acesso ao acervo completo.
- Desconto em universidades e cursos;
- Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Entrevista com o time de Gente
- Step 3: Entrevista com Supervisora de Experiência do Cliente
- Step 4: Entrevista com Head de Experiência do Cliente
- Step 5: Papo de Proposta
- Step 6: Hiring
VENHA TRANSFORMAR A EDUCAÇÃO DO BRASIL!
Trabalhamos todos os dias para levar a leitura para milhares de escolas públicas e privadas de todos os cantos do Brasil. Desde 2014, já impactamos mais de 2 milhões de alunos com as nossas soluções e queremos atingir muitos outros. Vamos transformar a educação! Porque leitura transforma.
Conheça mais sobre nós