Analista de CX Júnior

Árvore e SuperAutor uniram forças para ampliar o impacto da educação no Brasil. Agora, além da nossa plataforma gamificada de leitura, contamos também com uma solução completa de escrita que transforma alunos em autores e protagonistas da própria aprendizagem.

Seguimos com o mesmo propósito: apoiar escolas no desenvolvimento de competências essenciais para o presente e o futuro, por meio de tecnologia, inovação e parceria com educadores.

Se você acredita no poder da educação e quer crescer em um ambiente dinâmico e em construção, essa oportunidade pode ser para você.

Como Analista de CX da Árvore, você será responsável por garantir uma experiência de excelência para escolas e usuários da plataforma, oferecendo suporte ágil, criando materiais de apoio e colaborando ativamente para a melhoria contínua dos processos da área.

A atuação exige comunicação clara, organização e energia para lidar com diferentes demandas no dia a dia, sempre com foco na satisfação do cliente e no impacto positivo na educação.

• Fornecer suporte aos usuários respondendo mensagens no chat, e-mail e WhatsApp;
• Criar tutoriais de uso da plataforma para ensinar o uso de recursos que o cliente não conheça;
• Reportar dificuldades dos usuários ao time técnico e acompanhar a resolução do problema;
• Participar de projetos, dar sugestões e propor ações para melhorias nos processos da área.

• Ensino superior completo ou em andamento;
• Experiência com Excel básico;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Senso de organização e responsabilidade;
• Espírito de trabalho em equipe;
• Tenha perfil proativo para apontar melhorias em todas as oportunidades.

Seria muito legal se você também tivesse:

• Experiência em atendimento a clientes de diferentes faixas etárias;
• Já ter trabalhado com SLA;
• Experiência com Excel intermediário;
• Experiência com uso de IA;
• Montagem de relatórios periódicos de atendimento.

O que você vai encontrar aqui:

• Salário compátivel com o mercado;
• Modelo de contratação CLT;
• Flexibilidade de horário;
• Autonomia;
• Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
• Cultura colaborativa;
• Auxílio creche;
• Vale alimentação ou refeição;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Wellhub;
• Desconto em universidades e cursos;
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Outras informações importantes para você:

• O modelo de trabalho é híbrido, com atividades realizadas de forma remota às segundas e sextas-feiras, e presencialmente às terças, quartas e quintas-feiras, no escritório localizado no bairro da Saúde, no Rio de Janeiro.

Árvore e SuperAutor uniram forças para ampliar o impacto da educação no Brasil. Agora, além da nossa plataforma gamificada de leitura, contamos também com uma solução completa de escrita que transforma alunos em autores e protagonistas da própria aprendizagem.

Seguimos com o mesmo propósito de apoiar escolas no desenvolvimento de competências essenciais para o presente e o futuro, por meio de tecnologia, inovação e parceria com educadores.

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